- Q. インターネット以外でも注文できますか?
A. お電話でもご注文を承っております。
- Q. 送料はかかりますか?
A. 5,500円（税込）以上のご注文は送料無料となります。また、初回限定商品は、１個のご注文でも送料が無料となります。
- Q. 注文した商品は、いつごろ届きますか?
A. おトク定期便の場合は、ご注文日より翌7営業日（土日・祝祭日は除く）以降のお届けとなります。
その都度のご注文は、お届け日「指定日なし」をお選びいただきましたら最短でお届けいたします。
お客様のお住まいの地域によって、到着日が多少前後することがございます。 なお、お届け日・時間は、天災、交通事情、その他の事情により、お客様のご指定の日時にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- Q. 注文の受付メールなど、当社からのメールが届かない
A. ご登録のメールアドレスに入力不備はございませんでしょうか。
もしくはドメイン設定されていたり、迷惑メール設定のレベルが高いと弊社からのメールが届かないことがございます。
今までメールが届いていたのに急に届かなくなったという場合は、自動的に弊社のメールアドレスが迷惑メールに設定されて受信拒否になっている可能性がございます。
大変お手数をおかけしますが、入力されたメールアドレスに不備がないことを確認されましたら、下記2点の設定についてご確認ください。
・[awtem.com]を受信許可リストに追加する
・お使いのアドレスのセキュリティレベルを下げる
- Q. お届け日、時間帯の指定はできますか?
A. ご注文手続きの画面にて、ご注文日から翌7営業日（土日・祝祭日は除く）以降でご指定下さい。
※お届け日「指定日なし」をお選びいただきましたら最短でお届けいたします。
なお、｢初めての方限定商品（一部商品を除く）｣、「リンクルクリアエンリッチクリーム｣が1個～３個の場合は、ゆうパケットでの発送となりますのでお届け日時の指定をお受けできません。あらかじめご了承ください。
また、１日に製造できる数に限りがある商品についてはお届け日のご希望に添えない場合がございます。
※お届け先が法人、または一部地域のお客様は、お届け時間の指定ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※北海道、沖縄、または離島へのお届けについては、ご希望のお届け日よりさらにお時間をいただく場合がございます。尚、北海道、沖縄、または離島におトク定期便をお届けする場合、お届け予定日より１～２日お日にちがかかりますので、予めご了承ください。
- Q. 宅配便の配送番号(お問い合わせ番号)を教えてください。
A. 配送伝票番号（お問い合わせ番号）のお知らせメールが届きましたら、マイページでご確認いただけます。
お客様ページにログイン後、「購入履歴一覧」から「詳細」に進んでいただきますと、配送伝票番号(お問い合わせ番号)の項目に記載がありますのでご確認ください。
※配送番号(お問い合わせ番号)の反映にお時間をいただく場合がございます。なお、行き違いにより商品が先にお届けとなる場合がございますが、何卒ご容赦ください。
※配送番号(お問い合わせ番号)での配送状況確認は宅配便にて発送した場合となります。
- Q. 注文確定後の変更・キャンセルはできますか？
A. お電話、または お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
→お電話はこちら 0120-22-88-11
→お問い合わせフォームはこちらから
- Q. お支払い方法の変更をしたいのですが
A. 【クレジットカード】【振込用紙によるお支払い（GMO後払い）】【代金引換】【Amazon Pay】の４つからお選びいただけます。
マイページにログイン後、「定期購入情報」から定期購入IDをクリックいただき、[お支払方法を変更」にお進みください。
変更後のお支払い方法で、ご希望の方はクレジットカードをお選びいただき、確認後次のページで、新しいカード番号を入力いただきます。
※当社ホームページでは、セキュリティ保護の為、お客様の大切なカード番号を弊社では保有しておりません。
※クレジットカードの決済は決済代行サービスを利用しています。決済代行サービス利用中もデータは暗号化され通信しています。
※次回お届け予定日の10日前までに変更をお願いします。
- Q. 支払い手数料はいくらかかりますか？
A. 支払い手数料は一切かかりません。振込手数料・代金引換手数料は、当社にて負担しております。
- Q. 振込用紙を無くしてしまいました。
A. お手数ですが下記連絡先にお問い合わせくださいませ。
GMOペイメントサービス株式会社：0570-666-350
平日10:00～17:00
- Q. クレジットカード決済ができません
A. 以下を再度ご確認ください。
・カード番号、有効期限、カードに記載されている氏名などが間違って入力されていないか
・カードの有効期限が過ぎていないか
・ブラウザのJavaScriptが有効になっているか
・住所や氏名に機種依存文字が使用されていないか
（機種依存文字が使用されていると、カード決済画面に遷移できない仕様となっています）
記載の内容をご確認いただいた上でカードをご利用できない場合は、お手数ですがカード裏面に記載のカード会社様へお問い合わせいただくようお願いいたします。
- Q. デビットカード、プリペイドカードは使えますか？
A. 申し訳ありませんが、デビットカード、プリペイドカードはお使いいただけません。
- Q. 商品を返品することはできますか?
A. 商品到着後8日以内なら、未開封に限り返品可能です。
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
ご注文の商品と異なったり、商品不良等がございましたら、弊社負担にて商品をお取替えさせていただきます。